七夕とは無関係ですが。
今夜も天の川は見られませんで。
ここ数年、かなりの確立で、七夕の夜は雲が多い気がします。
宇宙レベルの遠距離恋愛。
神様は結構意地悪デスね。(苦笑
いや、雲の上で、ふたりはこっそり愛をはぐくんでいるのかも……ね。ｶﾓﾅｰ( ＾ω＾;)ゞ
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さて、本題。
先日、れん屋がお世話になっているホスティング業者の、一部のサーバーが障害を起こしておりまして。
Web上でメールを管理している管理人、そのtopページにアクセスして、びっくりでした。
というのも、この前のサウンドハウスの個人情報漏洩事件以降、スパムメールがひどいの何のって!!
放っておいたらすぐに300通くらいスパムメールで埋まるので、入り口無いんじゃメールチェック出来ないじゃんっ、困ったなーと。
別の追加アドレスのページから入ってみたら、メールのページに直接入れるファイルにアクセス出来たので、無事スパムの削除処理はできたのですが。
それにしても、意味無いなーと思ったのが、大量のスパムに混じって見かけた、障害直後の連絡メールと、復旧後のメールの内容。
直後には
『ウェブメールをご利用いただいておりましたお客様に関しましては、しばらくの間たいへんご不便をおかけいたしますが、OUTLOOKなどのメールソフトをお使いの上メールの送受信を行っていただけましたら幸いでございます。』
復旧後には
『今回のトラブルの原因は判明しており、同じような原因で二度とトラブルが発生しないよう対策を取っております。』
と書かれていた。
……この内容、どう思います？
私はたまたま追加メールの入り口をブクマしていたから、遠回りでもこのメールを読んだけれど。
メールソフトを入れてなきゃ、Web管理してる人は、報告メールは見られないじゃんね。
そして。
で、原因はわかったって、一体なんだったの??
つーか、何で隠す必要があるんだ???????
二度と同じような事が無いように、って、子供の反省文じゃないんだから、もうちょっと情報公開しろよなぁ。
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何でこんな事をいちいち思ってしまうかって言うとね。
実は先日、スパムメールがあまりにも多いのでちょっとご相談したくて、業者に電話したんですよ。
そしたら、もーマニュアルどおりのお返事が返ってきまして。
『メルアドを新たにご変更になっても、すぐに同じ状態になってしまいますから、あまり意味がございませんので……』
そりゃー、新しいを使えばね。
とにかく、一日100も200も来るんですもの。
必要なメールと混じって。
メーラー入れてないから振り分けも無いし。＾＾；
新しくしたら、今度はメインアドは非公開にして。
追加メールでいくつかのグループに分け、ネットショップ用、サイト用、プライベート用別で管理すれば、そんなに重要ではないネットショップ用はWeb管理でガッツリ削除し、情報が流れてもプライベートで使わないようにすれば言いだけの事だし……既に不特定多数にさらされてしまったメインの今のアドレスを使い続けるよりも、削除作業は絶対に楽になるんじゃないかと思ったんですがっ。
結局、最後に返ってくるセリフは
『メルアドを新たにご変更になっても、すぐに同じ状態になってしまいますから、あまり意味がございませんので……』
だけ。
もちろん、web管理できる振り分け機能のついたGmailの活用も教えていただきましたけど、結局、もともと使っている、最も今困っているメルアドの処理はこれまでどおりしなきゃならんわけですよ。
つまり、メルアド増やす＝スパムの対象が増えるだけ。
……それじゃ、本末転倒。
「つまんねーサポートだな、この担当」と、思ったわけです。
まー、メルアド作成のふざけたソフトも出回っているので、言ってる意味はもちろん分かっちゃいますけど。
通り一遍の正当論って言うのは、100％お客の神経を逆撫でするのに。
サービス業なんだから、何に困っているから相談しているのかをよーく噛み砕いて、そこのトコ分かってる人に電話対応させろよーと、ちょっと感じたわけです。
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なんかね。
2年くらいまでは、いろいろあっても、すぐに対応してくれたし、分からない事があっても、とっても親切な対応をしてくれて、サーバーダウンは良くあるけれど、ちょっと好印象だったんですよ。
でも、この半年くらい。
なんか愛想が悪い。（単純に印象として)
電話一本、メール一本のやり取りなワケですから、もうちょっとまめな対応を心がけないと、サーバーはダウンすぐするし、サポートが印象悪いんじゃ、お客の心は離れていくんじゃないかなーって思うわけです。
企業が生き残るのは、第一印象。そして、その印象が継続出来るかどうかが鍵だと思うんですが。
オリジナルドメインのサーバーも、相変わらず新規受付できないまま、何の情報の更新も無く放置されてる。
カンタン設置!を売りにしたブログツールのサポートページは、時代遅れの情報ばかり。
……ホント、昔はめっちゃ印象良かったのになぁ。
一体どうしちゃったのよ、KIWIさんっ!!（←書いちゃった。・笑)
